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建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進企業(yè)售后服務(wù)工作的改進?！渡唐肥酆蠓?wù)評價體系》規(guī)定了商品售后服務(wù)的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則；對評價...

商品企業(yè)品牌評價認證標準《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》（GB/T 27925-2011），已由國家認證認可監(jiān)督管理委員會于2011年12月正式發(fā)布，2012年2月1日正式實施。認證的作用：第一：提升企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，服務(wù)專業(yè)化管理?！坝辛朔?wù)認證的規(guī)范和體系之后，企...

　　客戶投訴管理體系認證證認證流程： 　　1.根據(jù)組織的規(guī)模及業(yè)務(wù)類型提供建議書，在您簽署建議書后，審核即可開始。 　　2.初次認證審核的部分為“階段審核–審核準備情況”。此步驟將依照標準要求，對組織所建立的文件化體系作符合性，從而在充分了解組織業(yè)...

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不滿意的客戶會將他們的體驗告訴朋友和同事，影響您的商譽，但您通常對此一無所知。 使用 ISO 10002 實施投訴處理流程可幫助您將不滿意的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意的客戶，使用他們提供的信息改善未來客戶的體驗。 您的客戶服務(wù)流程應(yīng)便于客戶提起投訴，解決出現(xiàn)的任何問題...